Gestionnaire des Opérations clients VIP - F/H

À propos de AMPLITUDES

Amplitudes c’est quoi ? Une entreprise de création de voyages sur mesure née il y a 32 ans qui a pour mission principale d’assurer l’absolue satisfaction des voyageurs.

La totale implication de nos équipes est reconnue par tous nos clients qui sont nos meilleurs ambassadeurs. Des adresses d’exception, des itinéraires à contre-courant et un vrai savoir-faire sur mesure nous permettent d’accompagner nos voyageurs en assurant une qualité de service irréprochable.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique avec de belles valeurs et à taille humaine ?

Amplitudes vous propose :

- De l’autonomie

- Des challenges

- De développer vos connaissances et d’apprendre dans un contexte stimulant et en constante évolution

- D’évoluer au sein d’une équipe dynamique, soudée et conviviale

Amplitudes développe une démarche de recrutement inclusif, qui assure une égalité de traitement et donne la même chance aux talents de tous horizons.

Description du poste

Afin d’accompagner notre croissance, notre développement et notre montée en gamme, nous recherchons notre futur Gestionnaire des Opérations VIP, prêt à relever de nouveaux challenges et à accompagner nos clients les plus précieux.

Au sein de la Direction Production Individuelle & Back Office, vous rejoignez une équipe soudée, dynamique et impliquée.

Vous aurez pour mission principale de suivre le bon déroulement des voyages de nos clients les plus prestigieux et exigeants.  Vos qualités principales dans le travail sont un sens aigu du service, l’anticipation des besoins et le goût challenge ; vous savez par ailleurs garder la tête froide face aux imprévus.  

Votre mission : Organisation et suivi logistique des dossiers VIP 

• Vous êtes le garant de la bonne exécution et du suivi rigoureux des voyages préalablement vendus et réservés par l’équipe Sales VIP ;

• Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec nos prestataires locaux pour préparer l’arrivée des clients jour par jour et de façon extrêmement minutieuse ; plus précisément, vous serez en charge de la préparation logistique du voyage jour par jour (vérifier les formalités d’entrée dans le pays, préparer les documents de voyage (visas), récolter les informations sur les horaires des visites, transferts et activités réservées par le client, anticiper les besoins du client sur place, recommander les clients auprès des hôtels, préparer les surprises qui ponctueront le voyage du client dans le respect des budgets impartis...)

• Vous initiez toutes les recherches d’expériences et surprises mises en œuvre pour nos clients VIP durant leur voyage et créez un catalogue complet d'expériences qui seront ensuite renseignées dans notre base de données interne

• Vous êtes en charge de la réservation sur place de toutes les expériences insolites qui seront éventuellement rajoutées par les clients avant leur départ mais aussi pendant leur voyage

• Vous travaillez avec l’équipe de rédaction Amplitudes pour la préparation des Carnets VIP et vous assurez de l’exactitude des informations détaillées et remises à nos clients avant relecture par le conseiller de vente en charge du dossier

• Vous assurez une veille continue du bon déroulement du séjour de nos clients sur place grâce aux reportings réguliers de nos relais locaux et en faites part aux équipes de vente dédiées

• Vous assurez le suivi des éventuels SAV des dossiers VIP

• Vous participez activement à l’amélioration des process internes de gestion des dossiers VIP, notamment dans notre outil de gestion de dossiers

Les conditions :

• CDI 39h

• Tickets restaurant

• Télétravail possible

• Basé en agence en centre-ville de Toulouse ou au centre-ville de Paris

• Déplacements ponctuels possibles

• Participation aux frais de transport en commun, mutuelle d’entreprise

• Prise de poste : dès que possible

De formation Bac+4/5 de type école de commerce, école de tourisme, école de communication ou équivalent universitaire, vous disposez obligatoirement d’une première expérience dans le domaine du tourisme et de la conciergerie.

 Votre aisance relationnelle avec des clients VIP exigeants, votre autonomie, votre rigueur, votre capacité d’organisation et votre sens du détail vous permettent de gérer avec brio l’organisation des voyages clients.

 Vous êtes une personne dynamique et force de propositions ayant le sens des responsabilités et de l’anticipation.

La connaissance du marché du voyage de luxe et de l’hôtellerie haut de gamme est un vrai plus